Forbes conversó en exclusiva con Nicholas Kirk, CEO y director ejecutivo de PageGroup, acerca de los dilemas que aquejan a las organizaciones respecto a su recurso humano. Kirk, que suma más de 30 años de trayectoria en la firma, se refirió a la confianza empresarial, la inteligencia artificial en el trabajo y la seguridad de la información.
Con la panorámica de Bogotá en el fondo, vista desde el piso 11 en las oficinas de PageGroup, Nicholas Kirk, CEO y director ejecutivo de la firma, organiza sus notas antes de comenzar la entrevista. En esta conversación exclusiva con Forbes Colombia se refirió al reto que une a las empresas en todo el mundo, y que urge atención: el talento humano.
El asunto del trabajo se ha discutido desde múltiples perspectivas, siglo tras siglo; dando lugar a reflexiones sobre el mercado laboral, el bienestar, el balance vida-trabajo, la inclusión laboral, el impacto de la tecnología en el empleo y otras más. Durante tiempos de incertidumbre, la interrogante que emerge sin falta es cómo mantener la confianza de empleadores y empleados.
Así lo plantea Kirk, que hace una breve recapitulación de lo que han sido los últimos cuatros años, marcados por sucesos críticos a nivel económico y social. En un abrir y cerrar de ojos, pasamos de indicadores macroeconómicos con un desempeño relativamente normal (2017-2019) a todos los tableros en rojo durante los años de la pandemia (2020-2022). Con la inflación y tasas de interés al alza, las empresas se volvieron temerosas en la contratación, inseguras por el desempeño del negocio, mientras que los candidatos huían a tomar riesgos en relación con su empleo.
“Enfrentamos una desconfianza empresarial. Lo que podría cambiar este escenario sería una reducción en las tasas de interés, a medida que la inflación ceda, como ha sucedido en algunos lugares de Europa y Estados Unidos”, señala el ejecutivo. Igualmente, acota, en varias regiones se realizan elecciones este año, por lo que las organizaciones dan pasos sigilosos.
“Están a la espera de que el mercado sea certero para ejecutar su plan de acción, y eso pasará cuando se hayan completado las elecciones, la inflación esté bajo control y las tasas de interés comiencen a regularse. Así habrá confianza en los negocios”, agrega.
Escuchar para liderar
Nicholas Kirk se unió en 1995 a PageGroup como consultor en el negocio de ventas de Michael Page, para luego ser promovido a director general en 2007. Tras un paso por diferentes áreas de la firma, fue nombrado CEO Global en enero de 2023. Su vasta experiencia le da méritos para hablar de liderazgo y de su importancia para atraer y retener el talento humano.
Desde su perspectiva, lo esencial es saber escuchar, pero hacerlo de forma estratégica y medible. “Hay que acudir regularmente a los empleados y preguntarles cómo se sienten, consultarles sobre los temas que les interesan como el salario, la cultura, el trabajo en casa”, sugiere.
En la firma han recurrido a una encuesta realizada por terceros, en la que el 90% de las preguntas son las mismas años tras año y un 10% aborda puntos que son nuevos en la conversación (como lo es la flexibilidad actualmente). Los resultados les dan una radiografía de lo que es importante para sus colaboradores, qué tan efectivas y qué diferencia han hecho las estrategias implementadas y en dónde hay oportunidades de mejora. “La retroalimentación es más que simplemente pedir comentarios, es tener el coraje y confianza para aceptarlos y hacer algo al respecto”.
Mediante la escucha activa se pueden comprender fenómenos como la transición generacional o las necesidades actuales del empleado respecto al bienestar. El Workmonitor 2024 de Randstad encontró que el balance entre vida laboral y personal es más importante (57%) que un mayor salario (55%) a la hora de cambiar de trabajo; un cambio en el chip que se comprende en la interacción con el personal.
“He estado en la compañía por tres décadas, lo que importa para mí no es lo mismo que importa para alguien que ha estado tres años, y esto es especialmente interesante en la generación Z”, comenta Kirk.
Este grupo poblacional ya está llegando a las organizaciones y están deben estar preparadas para no quedarse atrás en la guerra por ese talento humano, lo que implica entender que tienen otras expectativas, que no están buscando quedarse 10 o 20 años en una empresa y que priorizan la versatilidad sobre la verticalidad en la movilidad laboral.
IA y el efecto sorpresa
En su informe La Voz de los Candidatos, Michael Page consultó a 1.722 candidatos colombianos sobre la disrupción de la inteligencia artificial en el trabajo; la encuesta arrojó que el 61% considera que esta tecnología reducirá los puestos de trabajo y el 63% reconoce un impacto en sus roles.
A estas estadísticas se suma que el 99% está dispuesto a aprender sobre IA, y 9 de cada 10 lo harían para adaptarse a los roles del futuro del trabajo.
“Se habla de IA como si fuera la primera tecnología que se ha desarrollado y que puede cambiar la forma en que trabajamos. Y no es así”, dice Kirk, para quien es cuestión de perspectiva y cuenta que cuando conoció por primera vez a Cisco, en una reunión de clientes, su jefe y él quedaron asombrados porque la empresa tenía un sitio web; entonces era algo novedoso tener una página en internet y poder interactuar con ella. “Escribimos www.cisco.com y pulsamos este botón y línea por línea, durante unos tres minutos, su página web apareció en la pantalla. Y pensamos que era increíble. Y estábamos asombrados. Yo creo que es similar el efecto con la IA”, relata.
Al quitarle ese velo de sorpresa, la IA no es más que otra revolución tecnológica con la que los colaboradores aprenderán a coexistir, como ya lo están haciendo, facilitándoles sus tareas rutinarias. Respecto a los procesos de selección, la IA agiliza los pasos y apoya en la clasificación de los candidatos, la revisión de hojas de vida y la mejora de los motores de búsqueda.
“En PageGroup tenemos una tecnología que utiliza IA y mira la geografía, el sector y el grupo de candidatos para arrojar datos sobre quienes estén, por ejemplo, interesados en una plaza de marketing, en Bogotá, en empresas, así como del tiempo promedio que se quedan los contratados en ese cargo”, explica.
Claro que después hay una intervención de expertos para la entrevista y selección. Al final se trata de dominar la información con un propósito, “los datos sólo son poderosos si tienen una acción. No quieres usar datos nada más porque es interesante”, sostiene.
En ese escenario, resulta indispensable brindar garantías de la seguridad de la información sensible que se obtiene en los distintos procesos de recursos humanos, ahora más considerando que las empresas se han vuelto vulnerables ante ataques cibernéticos y filtración de datos.
“Nuestra responsabilidad pasa por entender que si queremos brindar seguridad tenemos que aliarnos con grandes compañías globales que tienen la infraestructura y el talento necesario para proteger los datos”, enfatiza Kirk. Su tranquilidad por la noche es tener un equipo robusto y un jefe de ciberseguridad que vela el sueño de su organización.
Fuente Forbes